Política de devoluciones y reembolsos - Terra Zan

El portal Terrazan.co (El Portal) es de propiedad de EKO BOJACA S.A.S E.S.P. (en adelante, “EKO BOJACA”). El acceso, participación y uso del Portal está regido por los presentes términos y condiciones, los cuales se entienden conocidos y aceptados por todas las personas naturales mayores de edad que ingresen al Portal en cualquier momento y mediante cualquier mecanismo tecnológico valido (en adelante, el “Usuario” o los “Usuarios”). Si no está de acuerdo con todos los términos y condiciones que constituyen los Términos de Uso, no entre o use este Sitio.

Al acceder al Portal cada Usuario declara expresa e irrevocablemente conocer los siguientes Términos y Condiciones (los “Términos y Condiciones”), los cuales constituyen un acuerdo legal entre usted y Eko Bojaca, y establecen los derechos y obligaciones respecto al funcionamiento y uso del Portal, así mismo, al acceder al Portal  autoriza y declara que el Usuario es mayor de edad

1. Condiciones Generales del Portal

Acceso al Portal

El acceso y uso del Portal por parte de los Usuarios es de carácter gratuito para el Usuario y no exige la previa suscripción o registro. Sin perjuicio de lo anterior, el uso y disfrute de algunas de las secciones establecidas en el Portal como lo son los foros de discusión (los “Foros”) solo podrá realizarse mediante previa suscripción o registro del Usuario, lo cual estará plenamente identificado en cada uno de los espacios del Portal. En todo momento Eko Bojaca podrá limitar el acceso a una (1) o varias secciones del Portal exigiendo la suscripción o registro del Usuario. Adicionalmente, Eko Bojaca se reserva el derecho de suspender temporal o totalmente el ingreso al Portal de uno (1), varios o todos los Usuarios o el acceso a una (1) o varias de sus funcionalidades. Para una correcta navegación y experiencia de la Plataforma por parte del Usuario, los navegadores sugeridos son:

Modificación del Portal

Eko Bojaca se reserva el derecho de modificar, actualizar, suspender o editar el Portal y la experiencia que este generar a los Usuarios en cualquier momento y durante cualquier duración, por lo que podrá eliminar, modificar o agregar una (1), varias o todas las secciones que conforman el Portal. En cualquier momento durante la operación del Portal, podrá Eko Bojaca cobrar al Usuario por su uso y/o por el acceso a cualquiera de los servicios y/o funcionalidades allí ofrecidos, caso en el cual Eko Bojaca deberá informarle a todos los Usuarios que se encuentren registrados dicha decisión, el valor que sería cobrado y la fecha a partir de la cual dicho cambio sería exigible para que todos y cada uno los Usuarios registrados tomen una decisión informada sobre su vinculación y participación dentro del Portal.

Propiedad del contenido del Portal – Copyright

Eko Bojaca se reserva el derecho de modificar, actualizar, suspender o editar el Portal y la experiencia que este generar a los Usuarios en cualquier momento y durante cualquier duración, por lo que podrá eliminar, modificar o agregar una (1), varias o todas las secciones que conforman el Portal. En cualquier momento durante la operación del Portal, podrá Eko Bojaca cobrar al Usuario por su uso y/o por el acceso a cualquiera de los servicios y/o funcionalidades allí ofrecidos, caso en el cual Eko Bojaca deberá informarle a todos los Usuarios que se encuentren registrados dicha decisión, el valor que sería cobrado y la fecha a partir de la cual dicho cambio sería exigible para que todos y cada uno los Usuarios registrados tomen una decisión informada sobre su vinculación y participación dentro del Portal.

Contenido de los usuarios

Cada uno de los Usuarios registrados que acceda y haga uso de las funcionalidades del Portal, incluidos los Foros, será el titular de los derechos de autor sobre el contenido que produzca y suba al Portal.

El Usuario concede a Eko Bojaca en forma permanente, una licencia de uso gratuita, no exclusiva y sin limitación temporal o territorial, para la reproducción, adaptación, compilación, almacenamiento y distribución de los contenidos por él suministrados a través del Portal o de cualquier plataforma, software, sistema o similares y que se encuentre incluido dentro del Portal y que permita su interacción con otros Usuarios o con Eko Bojaca.

Eko Bojaca reconocerá al Usuario su autoría sobre los contenidos suministrados. Eko Bojaca podrá sublicenciar a su matriz, filiales y/o subsidiarias y compañías relacionadas económicamente, los mismos contenidos.

Al incluir cualquier contenido dentro del Portal el Usuario garantiza que los mismos son de su autoría y, por lo tanto, no está violando derechos de autor de terceras personas y que mantendrá indemne a Eko Bojaca, a su matriz, filiales y/o subsidiarias frente a cualquier reclamación que se presente con ocasión de su uso o inclusión en el Portal o cualquier otra plataforma.

Teniendo en cuenta la posibilidad del Usuario de incluir en el Portal fotos y/o imágenes y/o textos y/u otro tipo de material de titularidad del Usuario o de terceros que previamente lo han autorizado para tales fines, se deja expresamente establecido que al incluir dicho contenido en el Portal se considerará clara e irrevocablemente que el Usuario autoriza a Eko Bojaca para que ese material aparezca y quede en el Portal sin derecho a contraprestación alguna por parte de Eko Bojaca, pudiendo Eko Bojaca realizar cualquier tipo de uso de dicho material, reproducirlo, incluirlo en otros sistemas, compartirlo, modificarlo o adicionarlo sin que ello genere ningún tipo de contraprestación a favor del Usuario.

En el caso de incluir material dentro del Portal en una (1) o varias ocasiones, el Usuario lo podrá mantener en el Portal por el lapso que considere pertinente y tendrá total derecho de eliminarlo o solicitar su eliminación por parte de Eko Bojaca.

El Usuario reconoce que la inclusión o suministro de contenido de su propiedad o de terceros que han autorizado dicha labor lo realiza de manera voluntaria y teniendo en cuenta las características del Portal y las facultades de uso por parte de Eko Bojaca.

En todo caso, para el suministro de cualquier tipo de material y/o información el Usuario deberá observar y aplicar, los presentes Términos y Condiciones.

2. Tratamiento de la información

Eko Bojaca está comprometida con el cumplimiento de la regulación en materia de protección de datos personales y con el respeto de los derechos de los titulares de la información. Por eso, se adoptó la Política de Tratamiento de la Información que es de obligatoria aplicación y cumplimento en todas las actividades que involucren el tratamiento de datos personales, tanto para Eko Bojaca, sus administradores, empleados, funcionarios, y cualquier persona designada por ésta para realizar gestiones para el desarrollo de la Plataforma y a quienes se les deba trasmitir la información o aquellas a quienes en virtud de la autorización dada por el usuario se le transfiera la misma.

Con el ingreso al Portal el Usuario declara que ha sido informado (a) por Eko Bojaca (Responsable del tratamiento) de lo siguiente: (i) los datos suministrados serán tratados para los siguientes propósitos: enviar o utilizar la información para fines contractuales, de atención al cliente, de marketing (tales como análisis de consumos, trazabilidad de marca entre otros), comerciales, actualizar datos y brindar información relevante; (ii) es facultativo responder preguntas sobre datos sensibles o de menores de edad; (iii) como titular de los datos y/o representante del menor, tiene los derechos de conocer, actualizar, rectificar o suprimir mi información o revocar esta autorización; (iv) en caso de no ser resuelta su solicitud directamente, y de manera subsidiaria, tengo derecho a presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, acorde con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas complementarias; (v) sus derechos y obligaciones, los puedo ejercer observando estrictamente la Política de Tratamiento de Información de Eko Bojaca disponible en www.terrazan.com

En virtud de lo anterior, el Usuario autoriza de manera previa, expresa, informada e inequívoca a Eko Bojaca para que trate los datos que suministre en la Plataforma para los fines señalados anteriormente. Adicionalmente, autoriza la transferencia o transmisión nacional e internacional de sus datos, y declara que los datos de terceros, los suministra tras haber obtenido previamente su autorización y en virtud de mi relación de parentesco con ellos.

3. Procedimiento de registro

Condiciones Generales

Podrá acceder ilimitadamente al contenido del Portal, sus contenidos especiales, especialmente los Foros, registrándose en el Portal y autorizando de manera previa, expresa e informada el tratamiento de sus datos personales de acuerdo a la Política de aviso de Privacidad aquí establecida.

Si un Usuario no se registra, podrá acceder a contenido limitado dentro del Portal y no podrá interactuar en ciertos espacios del Portal como lo son los Foros destinados dentro del mismo. En todos los casos Eko Bojaca sugiere a los Usuarios que al inicio de cada experiencia dentro del Portal procedan al ingreso de su cuenta unipersonal en aras de generar una experiencia completa dentro del Portal, los Foros y todos los espacios diseñados dentro de la plataforma.

Registro

Todas las personas interesadas en participar dentro del Portal, tener acceso a su contenido y tener una completa experiencia dentro del mismo, incluidos los Foros, podrán crear una cuenta con un usuario unipersonal que los identificará cuando deseen ingresar a consultar más información o servicios.

La sección de registro será ubicada en distintas secciones del Portal a discreción de Eko Bojaca, lo cual podrá ser modificado ajustado o cambiado por Eko Bojaca en cualquier momento y sin necesidad de informar previamente a los Usuarios o potenciales Usuarios. En todo caso, en la sección principal del portal o “home” se ubicará una zona de registro.

Para todos los efectos, el registro de una persona dentro del Portal requerirá de toda la información allí especificada la cual es requerida por Eko Bojaca para asegurar una completa, correcta, continua y profunda experiencia dentro del Portal.

El registro de un Usuario podrá realizarse: (i) mediante el reconocimiento de datos a través de su usuario de alguna de las redes sociales establecidas por Eko Bojaca para tales fines o (ii) mediante el diligenciamiento del formulario de registro, el cual debe incluir como mínimo los siguientes datos: nombre(s) (obligatorio), apellidos (obligatorio), correo electrónico (obligatorio), contraseña (obligatorio) y número celular (opcional).

El proceso de registro es gratis pero Eko Bojaca podrá modificarlo por un servicio con cobro en cualquier momento, previa notificación a los Usuarios y potenciales Usuarios quienes estarán en toda libertad de aceptar o rechazar dicho requerimiento.

El registro al Portal podrá darse por terminado por el Usuario en cualquier momento enviando un e-mail a [email protected] y dicho procedimiento será adelantado por Eko Bojaca en un plazo máximo de cinco (5) días.

Ingreso a la cuenta

En la parte superior del Portal se podrá ingresar a la cuenta de cada uno de los Usuarios a través de la pulsación del botón “Ingresar”. Al dar clic cada uno de los Usuarios podrá ver los campos requeridos a diligenciar para ingresar, los cuales corresponderán a su correo electrónico y contraseña.

En ningún momento el sistema autorizará el ingreso a una cuenta de Usuario registrado si la información incluida al momento de la validación es inexacta, incompleta o errada. Una vez la validación de datos se complete exitosamente, el Usuario ingresará a la sección denominada “Mi Perfil”.

En esta zona podrá ver toda la información incluida en el registro del Usuario, como los datos personales y la posibilidad de editar algunos de ellos. En el espacio de Mi Perfil podrá cada Usuario ingresar nueva información personal para así generar una experiencia hecha a la medida dentro del Portal.

La información que se puede agregar adicionalmente será (i) foto, (ii) dirección, (iii) género, (iv) fecha de nacimiento, (v) cédula y (vi) celular. Los Usuarios también podrán ingresar por medio de la red social establecida por Eko Bojaca para tales fines.

En caso que un Usuario que ya se haya registrado en el Portal no recuerde su contraseña o datos mínimos para la validación de ingreso, el Usuario podrá ir a la opción “Olvidaste tu contraseña” en la zona de ingreso, para posteriormente ingresar su correo y así recibir un mensaje a su correo electrónico con todas las instrucciones necesarias para reestablecer la cuenta.

Usuario y contraseña

4. Condiciones de Uso

Sin perjuicio de lo dispuesto en cualquier otro capítulo de los presentes Términos y Condiciones, Eko Bojaca se reserva los siguientes derechos:

4.1 Modificar en cualquier tiempo y por cualquier razón, sin previo aviso, los Términos y Condiciones del Portal.

4.2 Suspender temporalmente o indefinidamente la funcionalidad del Portal, uno (1), varios o todos los Foros o cualquier sección o herramienta del Portal en cualquier tiempo y por cualquier razón, sin previo aviso.

4.3 Negar el registro a cualquier Usuario, en cualquier momento y por cualquier razón. Así mismo podrá Eko Bojaca suspender, bloquear o eliminar el registro de un Usuario dentro del Portal sin necesidad de justificación alguna y sin que ello genere algún tipo de indemnización a favor del Usuario o persona.

4.4 Publicar, no publicar, eliminar o retirar, suspender y, en general, cualquier acción sobre el contenido publicado en el Portal por cualquier Usuario a su criterio sin necesidad de justificación alguna y sin que ello genere algún tipo de indemnización a favor del Usuario o persona. Inclusive una vez publicado un contenido en el Portal por parte de un Usuario, podrá Eko Bojaca mantenerlo en el Portal o retirarlo cuando así lo considere criterio sin necesidad de justificación alguna y sin que ello genere algún tipo de indemnización a favor del Usuario o persona.

4.5 Eko Bojaca estará autorizada en todo momento a utilizar la información personal y/o contenidos suministrados por los Usuarios de acuerdo con los Términos y Condiciones del Portal, en especial en virtud de lo descrito en la sección Política de tratamiento de la información.

4.6 Eko Bojaca no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento del Portal. Teniendo en cuenta lo anterior, en aquellos casos en que sea razonablemente posible, Eko Bojaca informará a los Usuarios las interrupciones que pueda haber en el funcionamiento normal del Portal. Por lo anterior, Eko Bojaca tampoco garantiza que el Portal, los Foros o cualquiera de sus secciones no vayan a tener fallas durante su uso o funcione permanentemente.

4.7 Eko Bojaca no se hace responsable por la presencia de virus ni de otros elementos en los contenidos del Portal o contenidos cargados por Usuarios en el Portal que puedan afectar el software o hardware de uno (1), varios o todos los Usuario del Portal.

Por lo anterior, todos los Usuarios se obligan expresa e irrevocablemente a garantizar que todo tipo de contenido que carguen al Portal, en todos los formatos existentes o por existir, incluidos pero sin limitarse, imágenes, fotografías, animación, vídeo, audio, música, texto y otros elementos se encuentran libres de todo tipo de código malicioso que pueda afectar a Eko Bojaca, el Portal, a los demás Usuarios o a cualquier tercero.

4.8 Eko Bojaca no se hará responsable por ningún tipo de daños y perjuicios de toda naturaleza (patrimoniales o extrapatrimoniales) que puedan sufrir uno (1), varios o todos los Usuarios o personas que accedan al Portal por la (i) el uso del Portal, (ii) el uso indebido del Portal por parte de uno (1), varios o todos los Usuarios, (iii) la falta de disponibilidad del Portal, (iv) el acceso indebido de terceras personas al registro de los Usuarios o sus datos personales, (v) a la falibilidad del Portal, y en general, (vi) cualquier situación relacionada con el Portal en la que intervengan terceros.

4.9 En ningún caso y bajo ninguna circunstancia Eko Bojaca será responsable de la licitud, confiabilidad, completitud, prontitud, exactitud, exhaustividad, actualidad y utilidad del contendido que sea cargado en cualquier sección o apartado del Portal, especialmente en los Foros, por parte de los Usuarios.

4.10 Los Usuarios deberán reportar ante Eko Bojaca cualquier violación a los Términos y Condiciones del Portal sobre la que tengan conocimiento a través de cualquiera de los canales de comunicación establecidos en el Portal.

4.11 Cualquier controversia o reclamo que surja de los presentes Términos y condiciones, su aplicación o inaplicación por parte de un Usuario se resolverá mediante la decisión de un Tribunal de Arbitramento que funcionará en el Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Bogotá D.C. – Colombia y que se sujetará a las siguientes reglas: (i) Las reglas de procedimiento serán las establecidas en la ley, (ii) la designación del (los) árbitro(s) dentro se realizará de acuerdo a las reglas del Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Bogotá D.C., (iii) los costos del arbitraje los pagará la parte vencida dentro del procedimiento y (iv) el fallo pronunciado por los árbitros será dictado en derecho.

4.12 Los contenidos, datos, mensajes, comentarios, videos, audios y demás material y características del Portal se presentan con el propósito de generar interacción entre los Usuarios y Eko Bojaca.

Cualquier disputa, demanda y controversia que surja por o en conexión con el acceso y/o el uso que uno (1), varios o todos los Usuarios hagan del Portal o los Foros, así como por el suministro de contenido, servicios y/o tecnología en el Portal, se regirá e interpretará exclusivamente de conformidad con las leyes de la República de Colombia.

4.13 Los presentes Términos y Condiciones no se interpretarán ni a favor ni en contra del Usuario o Eko Bojaca, sino de acuerdo con el significado imparcial del lenguaje empleado y en pro de la moral y las buenas costumbres. La nulidad o incapacidad de hacer cumplir alguna parte de estos Términos y Condiciones no afectará a la validez o el cumplimiento de lo demás aquí estipulado.

5. Condiciones de participación en el Portal y los Foros

5.1 Cada uno de los Usuarios serán responsables individualmente de forma civil, ética y penalmente respecto de cualquier actividad que se desarrolle bajo su registro dentro del Portal, especialmente dentro de los Foros y de cualquier contenido cargado al Portal bajo su registro y, por lo tanto, responderán ante las autoridades competentes para tales fines. Por lo anterior, en caso de ser requerido por autoridad competente, Eko Bojaca podrá revelar la información incluida en el registro de los Usuarios para las actividades propias de dicha entidad. Cada uno de los Usuarios reconoce que su participación en cualquiera de los Foros, chat, comentario, blog, imagen, video, casilla de comentarios o similares espacios de participación dentro del Portal, será bajo su exclusiva responsabilidad.

5.2 Está prohibido el desarrollo dentro del Portal, especialmente dentro de los Foros, de cualquier actividad considerada ilegal en virtud de las leyes existentes o por existir en la República de Colombia. Adicionalmente, está prohibido para los usuarios la realización de negocios, propuestas, ofertas, promoción de negocios y en general cualquier actividad comercial en el Portal, especialmente dentro de los Foros.

5.3 Está prohibido para todos los usuarios y cualquier visitante del Portal el desarrollo dentro del mismo de cualquier conducta que tenga como objetivo abusar, acosar, amenazar o intimidar a otros usuarios del Portal, a través de cualquier mecanismo existente o por existir especialmente los Foros.

5.4 Está prohibido para todos los Usuarios la inclusión de manifestaciones en contra de Eko Bojaca, el Portal o los Foros dentro del Portal, especialmente dentro de los Foros. Cada usuario deberá dirigir sus quejas o reclamos en contra de Eko Bojaca o del Portal por los conductos establecidos.

5.5 El diseño, manejo, finalidad y características de los Foros y cualquier espacio existente o por existir dentro del Portal es discrecional de Eko Bojaca, quien podrá en cualquier momento modificarlos, suspenderlos, eliminarlos, bloquearlos o determinar la cantidad y requisitos a cumplir por los Usuarios que deseen participar dentro de los mismos.

5.6 El registro de un Usuario dentro del Portal implican la aceptación y conocimiento del mismo de los presentes Términos y Condiciones del Portal, así como el reconocimiento de su obligación de acatarlos en todo momento, siendo entendido y aceptado expresa e irrevocablemente por cada Usuario que exime a Eko Bojaca y mantendrá indemne a Eko Bojaca de cualquier responsabilidad que se derive del incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, lo cual incluye daños y perjuicios causados a otros Usuarios y/o cualquier tercero afectado.

5.7 Cada uno de los Usuario reconoce que a través de los Foros Eko Bojaca invita y promueve una activa y libre participación, comunicación y expresión por parte de los Usuarios, hasta donde la Constitución y la Ley lo permiten de su pensamiento e ideales, siempre y cuando los mismos se limiten a los temas que en los Foros y el Portal en general se han establecido.

5.8 Cada uno de los Usuario reconoce que a través de los Foros Eko Bojaca busca generar un espacio amigable, pacífico y sano de convivencia y participación.

5.9 Eko Bojaca estará facultado para revisar directa o indirectamente los contenidos y comentarios incluidos por Usuarios dentro del Portal, especialmente dentro de los Foros y, a su entera discreción suprimir aquellos comentarios o contenido que no acate lo establecido en los presente Términos y Condiciones del Portal.

5.10 Queda absolutamente prohibido para los Usuario del Portal y especialmente aquellos que ingresen a los Foros la inclusión de comentarios, opiniones o similares, que tengan contenido difamatorio, que pueda tener a la injuria o a la calumnia, abusivo, contrario a la moral y las buenas costumbres, discriminatorio, sexista, sexual, ofensivo, obsceno, intimidatorio, inapropiado, ilegal y, en general, violatorio de derechos de terceros de cualquier índole, incluidos los derechos de los menores de edad.

5.11 Está prohibido dentro del Portal y sus Foros incitar al delito, la violencia y/o a la comisión de delitos de cualquier tipo dentro del territorio nacional o el extranjero.

5.12 Los Usuarios y visitantes del Portal o los Foros se abstendrán de iniciar cualquier acción administrativa, judicial o extrajudicial en contra de Eko Bojaca relacionada con, o derivada del contenido o comentarios generados por otro Usuario o terceros sin ningún tipo de vinculación a Eko Bojaca, siendo entendido por cada uno de los Usuarios que tales acciones o reclamaciones deberán ser iniciadas contra su emisor, pudiendo cada Usuario acudir ante las autoridades competentes a quien Eko Bojaca asistirá en caso de ser requerido judicialmente.

6. Política de Cookies

Le informamos que en www.terrazan.co utilizamos cookies con objeto de: (I) facilitar el uso, (ii) facilitar la navegación, (iii) mejorar la experiencia, (iv) dar cumplimiento de obligaciones legales y contractuales, (v) perfilar y establecer hábitos del Titular, (vi) mejorar la calidad de la página, de acuerdo a los hábitos y estilos de navegación de los usuarios.

El titular de los datos, de manera previa e informada, autoriza a Eko Bojaca Productos Alimenticios S.A. para el tratamiento de éstos acorde con la Política de Tratamiento de la Información que se encuentra en www.terrazan.co y de la presente Política de Cookies.

Asimismo, el Titular faculta el tratamiento de su información que se hubiera recolectado en cualquier momento y de manera anónima, pero que en virtud de la presente autorización, puede ser identificada y asociada a su perfil. El titular tiene el derecho de (i) conocer, actualizar o rectificar su información; (ii) oponerse al tratamiento y (iii) revocar su autorización.

Definición de cookies:

Las cookies son pequeños archivos de datos que se generan en el computador, Smartphone, iots, tablet o cualquier otro dispositivo del Usuario cuando se accede a una página web y que permiten al titular de dicha página almacenar o recuperar determinada información sobre la navegación que se efectúa desde dicho equipo.

Tipología de cookies A continuación ofrecemos información sobre el tipo de cookies y la finalidad de las mismas:

6.4.1 Tipos de cookies según la entidad que las gestione: Según quien sea la entidad que gestione el equipo o dominio desde donde se envían las cookies y trate los datos que se obtengan, podemos distinguir:
6.4.2 Tipos de cookies según el plazo de tiempo que permanecen activadas en el equipo terminal.
6.4.3 Tipos de cookies según su finalidad

Gestión de Cookies:

Puedes permitir, bloquear o eliminar las cookies instaladas en su equipo mediante la configuración de las opciones de tu navegador de Internet. En caso de que no permitas la instalación de cookies en tu navegador es posible que no puedas acceder a algunos de los servicios y que tu experiencia en nuestra web pueda resultar menos satisfactoria.

Eko Bojaca puede modificar esta Política de Cookies en función de exigencias reglamentarias, legislativas o con la finalidad de adaptar dicha política a las instrucciones dictadas por la Delegatura de Protección de Datos de la Superintendencia de Industria y Comercio de la República de Colombia. Al navegar y continuar en nuestra web nos indicas que estás realizando una conducta inequívoca en la aceptación del uso de las cookies antes enunciadas, y en las condiciones contenidas en la presente Política de Cookies.

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